2024年，闵行区12345市民服务热线共处理工单14余万件，与去年相比下降了6.7%，市民满意率则同比上升了6.5%。

而这14余万件工单中，“环境卫生脏乱”与“地铁站边非机动车乱停放”分别为市民生活社区内与社区外的两大投诉焦点。

今天（1月17日），在上海市热线办指导下，闵行区举行了2024年度12345市民服务热线工作发布会，公布了热线数据背后的城市管理治理热点与难题。

市民服务热线是政府与群众之间的“连心桥”，在促进政民沟通、提升基层治理水平方面发挥着不可或缺的作用。近年来，随着人民群众对美好生活向往的日益增强，对改善生活品质的愿望愈发迫切，积极探索和创新热线工作的有效治理模式显得尤为重要。

本次发布会聚焦“墙内”（生活社区内）与“墙外”（生活社区外）两个维度，对热线数据进行了深入具体的分析。

“墙内”方面，十大问题榜上有名：环境卫生脏乱、小区停车难、群租现象屡禁不止、违法搭建屡拆屡建、噪音扰民难以安宁、不文明养宠引发众怒、消防安全隐患令人忧心、物业选续聘纷争不断、业委会换届选举波折多、绿化修剪不尽如人意。这些问题按社区投诉频次排序公布，旨在推动基层治理更加精准有力。

“墙外”方面，同样有十大问题不容忽视：地铁站边非机动车乱停放、餐饮油烟扰民不休、广场舞噪音扰民难安、街面环境脏乱差、道路坑洼不平行路难、商家占道经营屡禁不止、露天焚烧污染环境、广告牌安全隐患大、景区商场服务质量参差不齐、河道污染亟待治理。这些问题按区间投诉频次排序公布，旨在带动街面环境等治理工作的常态化和长效化。

发布会揭晓了处置投诉效率最高的政府职能部门，以及对违法搭建、群租现象、噪音扰民等问题管控最有效的街镇。

此外，发布会还对全区2024年度“一网通管”12345立功竞赛活动中的优秀个人、优秀班组、优秀集体和优秀场景进行了隆重颁奖，表彰他们在城市治理和服务群众方面做出的贡献。