教育群、美食群、宠物群……在闵行社区民警顾晓芬的手机里，128个微信群，吸引了3000余名微信好友，辐射了一万多名居民群众，而这个数据每天都在增加。

近年来，顾晓芬依托移动互联网，创新线上社区警务工作模式。微信工作群——这个不打烊的“线上警务室”成为了她排查风险、打击防范、化解矛盾的阵地。在她的精耕细作之下，所负责的三个居民小区报警类110警情近三年逐年下降10%，辖区内110警情总量七年间下降46%，矛盾化解率达到97%。

善于在“吐槽”声中找到问题

“小问题不解决，最后可能酿成大事故。”在“爱管闲事”的顾晓芬看来，听得到、听得进群众“吐槽”是排查社区风险防患的第一步。 

家住浦江颐城晶寓的方先生此前发现自己的车胎被铁钉扎破，物业却给不了说法，同样遭遇的多位居民为此组建了微信群共同“维权”。单个案例是偶发，多起案例就容易引发不良情绪。了解到情况后，顾晓芬主动申请入群。

面对众人质疑，顾晓芬一边指导物业增设视频设施弥补死角，一边安排物业工作人员定期展开巡查。调查中发现，部分装修工人在停车库搬运建筑垃圾时大大咧咧，可能是铁钉出现的原因。

据此，顾晓芬提出建议，在小区出现装修单元时，物业必须加强地面清理次数的要求，并增配吸铁器。随着顾晓芬不间断监督推进，截至目前，同类事件再未发生。

把“朋友圈”扩建成“平安联盟”

顾晓芬逐渐感觉到凝聚共识、形成合力需要更大的“朋友圈”，为此，她建立了覆盖所辖社区、企事业单位、相关政府部门的微信群。大家既是发现问题的主体，也是解决问题的一环，形成了一个为居民解决实际难题的“平安联盟”。

“如果说为民服务你要有一颗爱管闲事的心，那么在群里挖掘信息时你就要有一颗‘八卦’的心。” 顾晓芬表示，对于一切可能影响小区平安、地区稳定的信息，自己都会“盯住不放”。“随时发现、随时报告、随时流转、随时处置”的社区警务工作模式也让她实实在在地为居民百姓解决了不少问题。

顾晓芬正在派出所窗口接待市民。劳动报记者 包璐影 摄影

2022年，闵行公安分局还成立了以顾晓芬名字命名的带教工作室，她把自己的心得传授每一位徒弟：“社区民警的工作有时就像用一杯水救一场火。如何能做到？答案就是，在它还是小火苗时就把它扑灭！”

扎根社区“向阳而生”

“群众看公安，关键看破案。”顾晓芬始终秉承“群众利益无小事”的原则。作为居民的身边人，要坚持把民生挂心上，给人民群众带来实实在在的平安感受。

她活跃在各类微信群：在“妈妈群”巧妙取证，成功抓获偷钱的保姆；在“团购群”中第一时间发现非法兜售烟花爆竹线索……更让顾晓芬没想到的是，自己还能通过一个“投资群”成了两位老人的“女儿”。

顾晓芬前往居民家走访问候。劳动报记者 包璐影 摄影

三年前，接到反诈预警的顾晓芬登门对黄阿婆劝阻。老太太正戴着老花眼镜研究着电脑上的K线图，拒不配合。老太太说了句“你和我女儿一样大”，一下子打动了顾晓芬。

老吾老以及人之老。顾晓芬决意要把老太太拉回来。她发现老太太虽然满脑子“生意经”，但“门道”多是诈骗行业的“套话”，察觉老太太已被“洗脑”的顾晓芬决定“反洗脑”。

随着深入沟通顾晓芬发现，老太太并不差钱，因女儿不在身边，缺少了陪伴和关怀。于是，顾晓芬领着她去小区打乒乓、跳广场舞，帮助她尽快融入社区。老太太还时常在微信里和她聊聊天，顺带反映下社区情况。一来二往，她俨然成了老人们的“编外家人”。

令顾晓芬印象深刻是，老太太换了新手机后，第一时间就跑到居委问“小顾民警”的电话号码。老太太说：“手机里不存个‘顾民警’的电话，没有安全感。”

顾晓芬的一颗为民初心，感动了辖区居民群众，而辖区居民群众对她的衷心回报，也深深地感动了顾晓芬。去年生日那天，有两位居民不约而同地把自己亲手烘焙的生日蛋糕送到了派出所，一并送来的还有一束向日葵，卡片上手写着这么一行字：祝您心如花木，向阳而生。

借助微信“见字如面”，扎根社区“向阳而生”。顾晓芬直言，自己将继续把阳光和温暖送给大家。

头图为顾晓芬正在和居民百姓讲解防范知识。警方供图